Підтримка DocVeli

Що додати до звернення

• Версію DocVeli та версію iOS.
• Що ви намагалися зробити та на якому кроці виникла проблема.
• Текст помилки, якщо він є.
• За потреби — скриншот із прихованими особистими даними.

Подбайте про приватність

Не надсилайте оригінали посвідчень, повні номери документів, паролі резервних копій чи код розблокування iPhone. Для початку достатньо опису проблеми.

Розпізнавання помилилося

Спробуйте рівне освітлення, чітке фото без відблисків і перевірте, чи видно весь документ. Неточні поля можна виправити вручну перед збереженням.

Не надходять нагадування

Перевірте дату завершення дії документа й дозвіл на сповіщення для DocVeli у налаштуваннях iPhone. На показ сповіщень також впливають режими фокусування та системні налаштування iOS.

Перехід із попередньої версії

Залиште попередній додаток установленим. Експортуйте там зашифровану резервну копію, імпортуйте її в DocVeli та перевірте документи й вкладення. Нова інсталяція не отримує автоматичного доступу до попереднього сховища.

Забутий пароль резервної копії

Пароль готового архіву не можна скинути. Якщо документи ще доступні в додатку, можна створити нову резервну копію з новим паролем. Збережіть його в надійному місці.